Användarvillkor

Användaren (nedan ”Kunden”) godkänner villkoren i detta dokument vid registrering, beställning eller betalning av tjänster från Hostiko (nedan ”Operatören”).

Godkännande och tjänsternas ändamål

  1. Genom att skapa ett konto, beställa eller betala för tjänster godkänner Kunden dessa användarvillkor och förbinder sig att följa dem.
  2. Kunden bekräftar att tjänsterna används för affärsändamål. Den som inte godkänner villkoren får inte skapa konto, beställa eller använda tjänsterna.

Tillhandahållande av tjänster

  1. Operatören tillhandahåller hosting, virtuella och dedikerade servrar samt tillhörande tilläggstjänster inom det valda abonnemanget eller ett individuellt avtal.
  2. Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick om inget annat uttryckligen avtalats. Operatören får ändra tjänsteutbud, priser och rutiner. Ändringar gäller från publicering på webbplatsen om ingen annan tidpunkt anges.
  3. Operatören ansvarar för driften av sin infrastruktur, värdmaskiner och nätverksanslutning inom sitt kontrollområde.
  4. Resurser kan omfattas av en policy för skälig användning. Fast nätverkshastighet garanteras endast vid beställning av motsvarande tilläggstjänst eller genom separat avtal.

Kundens rättigheter och skyldigheter

  1. Kunden får använda tjänsterna för lagliga ändamål och installera egen programvara, förutsatt att lagar, tredje parts rättigheter och dessa villkor följs.
  2. Kunden ansvarar för sina handlingar, lagrat innehåll, serverinställningar, operativsystem, installerad programvara, säkra inloggningsuppgifter och laglig användning. Undantag gäller arbete som uttryckligen ingår i en betald administrationstjänst.
  3. Kunden ska själv övervaka innehåll, programvara och informationsmaterial som lagras genom tjänsterna.
  4. Kunden ska lämna och hålla korrekta kontouppgifter aktuella, inklusive fullständigt namn, e-postadress, telefonnummer, fysisk adress och bosättnings- eller registreringsland.
  5. Operatören får när som helst begära verifiering av kontouppgifter. Om Kunden vägrar eller inte slutför den inom 48 timmar från begäran får Operatören stänga av kontot och tjänsterna.
  6. Det är förbjudet att skapa eller använda flera konton utan individuellt tillstånd från supporten. Förbudet gäller när en och samma Kund eller närstående personer skapar eller använder flera konton, oavsett om syftet är att kringgå begränsningar, regler, kontroller, sanktioner, gränser, kampanjer eller andra villkor från Operatören.
  7. Kunden får inte publicera eller lämna ut inloggningsuppgifter, supportärendens innehåll, icke-offentlig teknisk information, infrastruktur- eller sårbarhetsinformation, personuppgifter, affärsvillkor eller annat icke-offentligt material från Operatören till tredje part. Detta begränsar inte rätten att beskriva sin användarupplevelse utan att röja sådan information.
  8. Kunden ska rapportera upptäckta infrastrukturfel eller sårbarheter till Operatören och inte offentliggöra informationen innan problemen är lösta.

Operatörens rättigheter och skyldigheter

  1. Operatören åtar sig att leverera enligt betalt abonnemang eller individuellt avtal och hålla infrastrukturen i drift inom sitt ansvarsområde.
  2. Operatören behandlar kundärenden via tillgängliga supportkanaler inom skälig tid med hänsyn till brådska, tjänstens art och supportens arbetsbelastning.
  3. Operatören meddelar om möjligt planerat underhåll i förväg om det kan påverka tillgängligheten.
  4. Operatören vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda infrastrukturen och Kundens icke-offentliga uppgifter, utom när utlämnande krävs enligt lag, av behörig myndighet eller betalningssystem, eller behövs för att skydda Operatörens rättigheter och infrastruktur.
  5. Operatören ansvarar inte för Kundens innehåll, handlingar, följder av Kundens serverinställningar, dataförlust som Kunden orsakar eller skador genom Kundens brott mot villkoren.
  6. Operatören får avstå från förhandsgranskning av innehåll men får granska information och vidta åtgärder efter klagomål, upptäckt överträdelse, begäran från behörig myndighet eller identifierad infrastrukturrisk.
  7. Operatören får tillfälligt stoppa tjänster för underhåll, återställning efter incidenter, infrastrukturskydd eller reaktion på attacker, missbruk eller extraordinära omständigheter.
  8. Operatören får neka, avbryta eller avsluta tjänster om Kunden bryter mot villkoren, lagen, tredje parts rättigheter, säkerhetskrav eller betalningssystemens regler.
  9. Operatören får efter eget val överlåta hela eller delar av leveransen till tredje part eller närstående företag, men ansvarar fortsatt för att dessa underleverantörer följer avtalet.

Betalning, förnyelse och datalagring

  1. Operatören drar inte automatiskt pengar från Kundens kopplade kort eller bankkonto, om inte Kunden har gett sitt uttryckliga samtycke eller själv har initierat betalningen.
  2. Operatören garanterar inte att Kundens data sparas efter den betalda perioden, även om tjänsten syns i kundpanelen eller radering har aviserats först om flera dagar. Operatören får radera uppgifterna när som helst utan ytterligare meddelande.
  3. Vid förnyelse efter den betalda periodens slut får Operatören ta betalt för faktisk resursreservation, återställning och manuell hantering. Avgiften kan uppgå till 300% av tjänstekostnaden för perioden med försenad betalning.

Ansvarsbegränsning

  1. Operatören ansvarar inte för uteblivna intäkter eller vinster, dataförlust, avbrott i verksamheten, ryktesskada, indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdskador i samband med användning eller oförmåga att använda tjänsterna, om inte tillämplig lag uttryckligen kräver annat.
  2. Det sammanlagda ansvaret för krav rörande en tjänst begränsas till det belopp Kunden faktiskt betalat för tjänsten för kalendermånaden före den händelse som grundar kravet, om inte tvingande lag kräver högre ansvar.
  3. SLA-tjänstekrediter är den enda kompensationen för brott mot tillgänglighetsgarantin, om inget annat avtalats separat eller krävs enligt tvingande lag.

Ersättning till Operatören

  1. Kunden ersätter Operatören för förluster, utgifter, böter, provisioner, juridiska kostnader och andra kostnader som följer av Kundens avtalsbrott, olagliga användning, lagrade innehåll, missbruk, spam, skadlig kod, DDoS-attacker, nätfiske, att Operatörens IP-adresser eller nätverk hamnar på spärrlistor, rättighetshavares krav, tredje parts klagomål eller krav från myndigheter eller betalningssystem.
  2. Kunden hjälper även Operatören att hantera sådana krav, klagomål och förfrågningar genom att bland annat lämna nödvändig information, ta bort omtvistat innehåll och upphöra med överträdelsen.

Förbud

  1. Det är förbjudet att lagra, sprida eller använda innehåll och programvara som strider mot lagen, tredje parts rättigheter, upphovsrätt, närstående rättigheter, immateriella rättigheter, integritet eller betalningssystemens regler.
  2. Nätfiske, skadlig kod, botnät, grabbing, carding, bedrägeri, skanning och hackning av andras resurser, DDoS-attacker, deltagande i attacker samt aktiviteter för obehörig åtkomst eller störning av nätverk och system är förbjudna.
  3. Spam, massutskick utan mottagarens samtycke, utskick utan tillförlitlig avsändare och handlingar som får Operatörens IP-adresser, nätverk eller domäner spärrlistade är förbjudna.
  4. Material om sexuellt utnyttjande av minderåriga, propaganda för terrorism, våld eller mord, uppvigling till nationellt, etniskt, rasistiskt eller annat hat och annat uppenbart olagligt eller skadligt innehåll är förbjudet.
  5. Handlingar som skadar infrastrukturen, säkerheten eller affärsanseendet för Operatören eller andra kunder är förbjudna, inklusive publicering av icke-offentliga tekniska data, sårbarheter, nätverksdiagram eller inloggningsuppgifter.
  6. Förolämpningar, hot, utpressning, förtal och oanständigt språk mot Operatörens anställda är förbjudna.

Återbetalningar

  1. Oanvända medel kan återbetalas efter avdrag för Operatörens kostnader för betalnings- och kontohantering, vanligtvis betalningssystemets avgift.
  2. Återbetalning för beställda tjänster garanteras inte, men kan ske efter förhandsöverenskommelse med Operatören.
  3. Återbetalning är inte möjlig vid brott mot något användarvillkor eller för tjänster som debiteras per timme eller dag.
  4. Ett undantag för tjänster som debiteras per timme eller dag är möjligt om Kunden av misstag har valt fel debiteringsperiod och Operatören kan verifiera att felet var oavsiktligt.
  5. Cashback, SLA-krediter och andra bonusar kan inte återbetalas eller tas ut, med undantag för värvningsersättning.

Serverplats och IP-geolokalisering

  1. Kunden förstår att IP-geolokalisering bygger på externa databaser och ibland kan vara felaktig.
  2. Operatören förvaltar inte externa IP-geolokaliseringsdatabaser och garanterar inte riktigheten i uppgifter som tredje part publicerar eller uppdaterar.
  3. Operatören garanterar att den valda tjänsteplatsen är den fysiska platsen för serverinfrastrukturen där tjänsten körs.

Begränsningar för montering av ISO-avbilder

  1. Funktionen för montering av ISO-avbilder får inte användas som extra diskutrymme.
  2. En ISO-avbild får inte vara monterad längre än 6 timmar.
  3. Vid missbruk får Operatören begränsa eller inaktivera funktionen för montering av ISO-avbilder för berörd tjänst eller berört konto.

Servicenivåavtal

  1. Operatören garanterar 99,9% nätverks- och infrastrukturtillgänglighet för alla VPS-tjänster per kalendermånad. Garantin omfattar fysisk serverhårdvara, nätverksanslutning och strömförsörjning.
  2. Undantagna från beräkningen är: underhåll aviserat minst 48 timmar i förväg; problem genom Kundens handlingar eller inställningar; force majeure; DNS-problem utanför Operatörens nätverk; DDoS-attacker mot Kundens server som kan leda till null-routing.
  3. Om månadens tillgänglighet understiger garantin kan Kunden få tjänstekredit: 10% av månadsavgiften vid 99,0% till 99,9% tillgänglighet; 25% vid 95,0% till 99,0%; 50% under 95,0%.
  4. Kunden begär krediten via supportärende inom 30 dagar efter incidenten med datum, tid och avbrottets längd. Krediten dras av på nästa faktura och betalas inte ut kontant.