De gebruiker (hierna de „Klant”) aanvaardt de voorwaarden van dit document bij registratie, bestelling of betaling van diensten van Hostiko (hierna de „Aanbieder”).
Aanvaarding en doel van de diensten
- Door een account aan te maken, diensten te bestellen of te betalen, aanvaardt de Klant deze gebruiksvoorwaarden en stemt hij ermee in ze na te leven.
- De Klant bevestigt de diensten voor zakelijke doeleinden te gebruiken. Wie niet instemt met deze voorwaarden mag geen account aanmaken, diensten bestellen of gebruiken.
Dienstverlening
- De Aanbieder levert hosting, virtuele en dedicated servers en aanvullende diensten binnen het gekozen pakket of een individuele overeenkomst.
- De diensten worden geleverd in de bestaande staat („as is”), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De Aanbieder mag het aanbod, tarieven en procedures wijzigen. Wijzigingen gelden vanaf publicatie op zijn website, tenzij een ander tijdstip is vermeld.
- De Aanbieder is verantwoordelijk voor de werking van zijn infrastructuur, hostmachines en netwerkverbinding binnen zijn beheersgebied.
- Voor resources kan een fairusebeleid gelden. Een vaste netwerksnelheid is alleen gegarandeerd bij afname van de betreffende aanvullende dienst of een afzonderlijke overeenkomst.
Rechten en plichten van de Klant
- De Klant mag de diensten voor elk rechtmatig doel gebruiken en eigen software installeren, zolang dit de wet, rechten van derden en deze voorwaarden respecteert.
- De Klant is verantwoordelijk voor zijn handelingen, gehoste inhoud, serverinstellingen, besturingssysteem, geïnstalleerde software, beveiliging van inloggegevens en naleving van de wet. Uitgezonderd zijn werkzaamheden die uitdrukkelijk onder een betaalde beheerdienst vallen.
- De Klant moet zelf toezicht houden op inhoud, software en informatiemateriaal dat via de diensten wordt gehost.
- De Klant moet juiste en actuele accountgegevens verstrekken en bijhouden, waaronder volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, fysiek adres en woon- of registratieland.
- De Aanbieder mag op elk moment verificatie van accountgegevens vragen. Als de Klant weigert of deze niet binnen 48 uur na het verzoek voltooit, mag de Aanbieder het account en de diensten opschorten.
- Het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts is verboden zonder individuele toestemming van de supportafdeling. Dit geldt voor accounts die door één Klant of verbonden personen worden aangemaakt of gebruikt, ongeacht of dit bedoeld is om beperkingen, regels, controles, sancties, limieten, acties of andere voorwaarden van de Aanbieder te omzeilen.
- De Klant mag inloggegevens, ticketinhoud, niet-openbare technische informatie, infrastructuur- of kwetsbaarheidsinformatie, persoonsgegevens, commerciële voorwaarden of andere niet-openbare materialen van de Aanbieder niet publiceren of aan derden bekendmaken. Dit beperkt niet zijn recht om zijn gebruikerservaring te beschrijven zonder die informatie te delen.
- De Klant meldt ontdekte infrastructuurstoringen of kwetsbaarheden aan de Aanbieder en maakt die informatie niet openbaar voordat ze zijn opgelost.
Rechten en plichten van de Aanbieder
- De Aanbieder levert de diensten binnen het betaalde pakket of de individuele overeenkomst en houdt de infrastructuur binnen zijn verantwoordelijkheid operationeel.
- De Aanbieder behandelt klantverzoeken via beschikbare ondersteuningskanalen binnen een redelijke termijn, rekening houdend met urgentie, aard van de dienst en ondersteuningsdrukte.
- De Aanbieder meldt gepland onderhoud zo mogelijk vooraf als het de beschikbaarheid kan beïnvloeden.
- De Aanbieder neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van zijn infrastructuur en niet-openbare klantgegevens, behalve wanneer openbaarmaking verplicht is door wet, bevoegde autoriteit of betaalsysteem, of nodig is ter bescherming van zijn rechten en infrastructuur.
- De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor klantinhoud, klantgedrag, gevolgen van serverinstellingen door de Klant, door de Klant veroorzaakt gegevensverlies of schade door zijn schending van deze voorwaarden.
- De Aanbieder hoeft inhoud niet vooraf te controleren, maar mag informatie onderzoeken en optreden na klachten, bij overtredingen, op verzoek van een bevoegde autoriteit of bij infrastructuurrisico’s.
- De Aanbieder mag diensten tijdelijk onderbreken voor onderhoud, herstel na incidenten, bescherming van infrastructuur of reactie op aanvallen, misbruik of uitzonderlijke omstandigheden.
- De Aanbieder mag diensten weigeren, opschorten of beëindigen als de Klant deze voorwaarden, de wet, rechten van derden, veiligheidseisen of regels van betaalsystemen schendt.
- De Aanbieder mag naar eigen inzicht de dienstverlening geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan derden of verbonden ondernemingen, mits hij verantwoordelijk blijft voor hun naleving van deze overeenkomst.
Betaling, verlenging en gegevensbewaring
- De Aanbieder schrijft niet automatisch bedragen af van de gekoppelde kaart of bankrekening zonder uitdrukkelijke toestemming van de Klant of een door hem gestarte handeling.
- De Aanbieder garandeert geen bewaring van klantgegevens na afloop van de betaalde dienstperiode, ook als de dienst nog in het klantenpaneel staat of de Klant een melding heeft ontvangen dat de dienst over enkele dagen wordt verwijderd. Hij mag die gegevens op elk moment zonder nadere melding verwijderen.
- Bij verlenging na afloop van de betaalde periode mag de Aanbieder kosten rekenen voor daadwerkelijke reservering van resources, herstel en handmatige verwerking. Deze kunnen oplopen tot 300% van de dienstkosten voor de achterstallige betaalperiode.
Beperking van aansprakelijkheid
- De Aanbieder is niet aansprakelijk voor gemiste omzet of winst, gegevensverlies, bedrijfsonderbreking, reputatieschade, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade wegens het gebruik of niet kunnen gebruiken van diensten, tenzij toepasselijk recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
- De totale aansprakelijkheid voor claims over een dienst is beperkt tot het daadwerkelijk daarvoor betaalde bedrag voor de kalendermaand vóór de gebeurtenis waarop de claim berust, tenzij dwingend recht een hoger bedrag vereist.
- SLA-servicetegoeden vormen de enige compensatie voor schending van de beschikbaarheidsgarantie, tenzij afzonderlijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Schadeloosstelling van de Aanbieder
- De Klant vergoedt verliezen, uitgaven, boetes, commissies, juridische kosten en overige kosten door zijn contractbreuk, onrechtmatig gebruik, gehoste inhoud, misbruik, spam, malware, DDoS-aanvallen, phishing, vermelding van IP-adressen of netwerken op blokkeerlijsten, claims van rechthebbenden, klachten van derden of verzoeken van autoriteiten of betaalsystemen.
- De Klant helpt bij de behandeling van die claims, klachten en verzoeken, onder meer door noodzakelijke informatie te verstrekken, betwiste inhoud te verwijderen en overtredende activiteiten te stoppen.
Verboden activiteiten
- Het hosten, verspreiden of gebruiken van inhoud of software die de wet, rechten van derden, auteursrechten, naburige rechten, intellectuele eigendom, privacyrechten of regels van betaalsystemen schendt, is verboden.
- Phishing, malware, botnets, grabbing, carding, fraude, scannen en hacken van andermans resources, DDoS-aanvallen, deelname aan aanvallen en activiteiten gericht op onbevoegde toegang of verstoring van netwerken en systemen zijn verboden.
- Spam, massamail zonder toestemming, berichten zonder betrouwbare afzender en handelingen waardoor IP-adressen, netwerken of domeinen van de Aanbieder op blokkeerlijsten komen, zijn verboden.
- Materiaal over seksuele uitbuiting van minderjarigen, propaganda voor terrorisme, geweld of moord, aanzetten tot nationale, etnische, raciale of andere haat en andere duidelijk illegale of schadelijke inhoud is verboden.
- Handelingen die infrastructuur, veiligheid of zakelijke reputatie van de Aanbieder of andere klanten schaden, zijn verboden, waaronder publicatie van niet-openbare technische gegevens, kwetsbaarheden, netwerkschema’s of inloggegevens.
- Beledigingen, bedreigingen, chantage, laster en obscene taal tegen medewerkers van de Aanbieder zijn verboden.
Terugbetalingen
- Ongebruikt saldo kan worden terugbetaald na aftrek van de kosten voor het verwerken van de betaling en het beheren van het account, doorgaans de transactiekosten.
- Terugbetaling van bestelde diensten is niet gegarandeerd, maar is mogelijk na voorafgaande overeenstemming met de Aanbieder.
- Bij schending van gebruiksvoorwaarden en voor per uur of per dag gefactureerde diensten is terugbetaling niet mogelijk.
- Een uitzondering voor diensten die per uur of per dag worden gefactureerd is mogelijk als de Klant per ongeluk de verkeerde factureringsperiode heeft gekozen en de Aanbieder kan vaststellen dat dit onbedoeld was.
- Cashback, SLA-servicetegoeden en andere bonussen kunnen niet worden terugbetaald of opgenomen; verwijzingsbeloningen zijn uitgezonderd.
Serverlocatie en IP-geolocatie
- De Klant begrijpt dat IP-geolocatie op databases van derden berust en soms onnauwkeurig is.
- De Aanbieder beheert geen IP-geolocatiedatabases van derden en garandeert niet de juistheid van door derden gepubliceerde of bijgewerkte gegevens.
- De Aanbieder garandeert dat de gekozen dienstlocatie de fysieke locatie is van de serverinfrastructuur waarop de dienst draait.
Beperkingen voor ISO-koppeling
- De ISO-koppelfunctie mag niet als aanvullende schijfopslag worden gebruikt.
- Een ISO-image mag niet langer dan 6 uur gekoppeld blijven.
- Bij misbruik mag de Aanbieder ISO-koppeling voor de betreffende dienst of het account beperken of uitschakelen.
Service Level Agreement
- De Aanbieder garandeert per kalendermaand 99,9% netwerk- en infrastructuurbeschikbaarheid voor alle VPS-diensten. Dit omvat fysieke serverhardware, netwerkverbinding en stroomvoorziening.
- Uitgesloten zijn: minstens 48 uur vooraf aangekondigd onderhoud; problemen door klantgedrag of -instellingen; overmacht; DNS-problemen buiten het netwerk van de Aanbieder; DDoS-aanvallen op de klantserver die tot null-routing kunnen leiden.
- Bij beschikbaarheid onder de garantie kan de Klant een servicetegoed krijgen: 10% van het maandbedrag bij 99,0% tot 99,9%; 25% bij 95,0% tot 99,0%; 50% bij minder dan 95,0%.
- De Klant vraagt het tegoed binnen 30 dagen na het incident per supportticket aan, met datum, tijd en duur van de uitval. Het tegoed wordt op de volgende factuur toegepast en niet in geld uitgekeerd.